QSharpenerQSharpener

Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückerstattungs- und Zufriedenheitsrichtlinie für QSharpener-Guthabenpakete und digitale Dienste

Übersicht

Bei QSharpener ist es unser Ziel, unleserliche, unscharfe und beschädigte QR-Codes mit mathematischer Präzision wiederherzustellen. Wir legen großen Wert auf Transparenz und faire Bedingungen bezüglich der Abrechnung und Rückerstattung unserer Guthabenpakete.

Da unsere Dienste digitale Berechnungen in Echtzeit durchführen, erläutert diese Rückerstattungsrichtlinie, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen gewährt werden.

1. 14-tägige Geld-zurück-Garantie für ungenutztes Guthaben

Wenn Sie ein Guthabenpaket bei QSharpener erwerben und daraus noch keine Punkte verbraucht haben, haben Sie innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum Anspruch auf eine 100%ige Rückerstattung.

So fordern Sie eine Rückerstattung an:

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Stripe-Zahlungsbeleg.
  2. Nach Überprüfung, dass keine Punkte aus dem Paket verbraucht wurden, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

2. Technische Zufriedenheit & Wiederherstellungsgarantie

Sie sollen nur für echte, funktionierende Ergebnisse bezahlen:

  • Einfache Scans sind immer kostenlos: Das Scannen und Dekodieren normaler QR-Codes kostet 0 Punkte.
  • Doppelte Bestätigung: Punkte werden erst abgezogen, nachdem Sie den Vorgang ausdrücklich bestätigt haben.
  • Fehlgeschlagene Wiederherstellungen: Wurden Punkte aufgrund eines Systemfehlers abgezogen oder lässt sich der wiederhergestellte QR-Code trotz Erfolgsmeldung nicht mit Standardkameras scannen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen unter Angabe der Datensatz-ID aus Meine Codes. Wir erstatten die verbrauchten Punkte vollständig auf Ihr Konto zurück oder veranlassen eine Rückzahlung.

3. Bereits verbrauchte Punkte

Sobald Punkte für erfolgreiche Schärfungs- und Wiederherstellungsberechnungen verbraucht wurden, wurden Rechenressourcen verbindlich in Anspruch genommen:

  • Verbrauchte Punkte für gelieferte und gespeicherte QR-Codes können nicht erstattet werden.
  • Bei teilweise genutzten Paketen wird eine Erstattung des verbleibenden Restbetrags im Einzelfall geprüft.

4. Missbrauchsschutz & Richtlinie gegen betrügerische Rückerstattungen

Um faire Preise für alle Nutzer zu gewährleisten und unsere Recheninfrastruktur vor betrügerischer Ausnutzung zu schützen, gelten folgende verbindliche Bestimmungen:

  • Unwiderrufliche digitale Erfüllung: Sobald Punkte zur Freischaltung eines wiederhergestellten QR-Codes eingesetzt werden, werden der vollständige Klartext, hochauflösende PNG-Dateien und Vektor-SVGs sofort angezeigt und dauerhaft in Ihrem Meine Codes-Konto gespeichert. Da entschlüsselte digitale Informationen nicht „zurückgegeben“ oder ungesehen gemacht werden können, sind verbrauchte Punkte für verifizierte Ergebnisse nicht erstattungsfähig.
  • Serverseitige Überprüfung & Prüfprotokolle: Jede Wiederherstellung wird mit maschinenlesbaren ISO/IEC 18004-Dekodierwerten und Zeitstempeln protokolliert. Erstattungsanträge, die sich auf ein „nicht scannbares Ergebnis“ berufen, werden anhand unserer Serverdiagnose überprüft. Bestätigen unsere Protokolle, dass der Code objektiv valide und lesbar ist, wird der Antrag abgelehnt.
  • Widerruf wiederhergestellter Datensätze: Wird für eine Transaktion eine Rückerstattung gewährt, werden alle zugehörigen wiederhergestellten QR-Codes, Bilddateien und Verläufe in Meine Codes umgehend dauerhaft gelöscht und gesperrt.
  • Betrügerische Rückbuchungen („Friendly Fraud“): Das Einleiten einer unberechtigten Rückbuchung (Chargeback) bei Ihrer Bank nach erfolgreichem Freischalten und Kopieren der QR-Daten stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar. In Streitfällen übermitteln wir vollständige Prüfprotokolle (einschließlich IP-Adresse, Freischaltzeitpunkt und Nachweis der Datenübermittlung) an Stripe und Kreditkarteninstitute als Erfüllungsnachweis.
  • Kontosperrung bei systematischem Missbrauch: Bei missbräuchlichem Verhalten (z. B. Kauf von Einmal-Paketen, Kopieren der dekodierten Daten und anschließender sofortiger Rückerstattungsforderung) behalten wir uns vor, das betroffene Konto dauerhaft zu sperren und die Zahlungsmethode auf eine Sperrliste zu setzen.

5. Gültigkeit & Kündigung

  • Keine Abonnements: QSharpener arbeitet rein auf Guthabenbasis (Pay-as-you-go). Es gibt keine wiederkehrenden Abbuchungen oder versteckten Gebühren.
  • 365 Tage Guthabengültigkeit: Ihr gekauftes Guthaben bleibt für 365 Tage (1 volles Jahr) ab Kaufdatum auf Ihrem Konto aktiv. Ausreichend Zeit, um Ihre QR-Codes nach Bedarf wiederherzustellen.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU / UK)

Verbrauchern in der Europäischen Union steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Bei digitalen Dienstleistungen stimmen Sie jedoch zu, dass die Ausführung mit dem Starten des Entschärfungsvorgangs sofort beginnt und das Widerrufsrecht für den verbrauchten Teil erlischt (gemäß Richtlinie 2011/83/EU).

Vollständig ungenutzte Guthabenpakete können innerhalb der 14-tägigen Frist uneingeschränkt widerrufen werden.

7. Kontakt & Rückerstattungsantrag

Für Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an:

Rückerstattungen werden über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und erscheinen in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.