Política de reembolso y garantía

Información general

En QSharpener, nuestro objetivo es ayudarte a recuperar códigos QR ilegibles, borrosos o distorsionados con máxima precisión visual y matemática. Nos comprometemos a ser claros, transparentes y justos en todo lo relativo a la facturación y el reembolso de nuestros paquetes de créditos de pago por uso.

Dado que nuestro servicio proporciona cálculos matemáticos y procesamiento en tiempo real en infraestructura de cómputo, esta Política de Reembolso detalla los casos en los que proceden devoluciones y ajustes de saldo.

1. Garantía de devolución de 14 días para créditos no utilizados

Si adquieres cualquier paquete de créditos en QSharpener y no has consumido ningún crédito de dicha compra, tienes derecho a un reembolso completo del 100 % dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de la transacción original.

Para solicitar el reembolso de un paquete sin utilizar:

Contacta con nuestro equipo de soporte indicando el correo electrónico de tu cuenta y el comprobante de pago de Stripe.
Tras verificar que no se ha utilizado ningún crédito del paquete, iniciaremos el reembolso de inmediato.

2. Garantía de satisfacción técnica y restauración

Queremos que solo pagues cuando obtengas un resultado verdaderamente útil.

Los escaneos directos son siempre gratuitos: el escaneo convencional, la validación y las decodificaciones directas tienen un coste de 0 créditos.
Confirmación previa: los créditos únicamente se descuentan tras tu revisión y confirmación expresa para desbloquear el resultado.
Restauraciones fallidas o con error: si se descuentan créditos debido a una incidencia en la plataforma, interrupción del servidor o si el código QR reconstruido no puede ser decodificado por cámaras móviles estándar a pesar de figurar como resuelto, contáctanos en un plazo de 7 días facilitando el identificador del registro desde Mis códigos. Reintegraremos la totalidad de los créditos en tu cuenta de inmediato o procesaremos el reembolso del pago.

3. Créditos consumidos o parcialmente utilizados

Una vez que los créditos se emplean para ejecutar con éxito el enfoque y la reconstrucción matemática, representan un trabajo computacional efectivamente realizado en nuestra infraestructura GPU. Por tanto:

Los créditos consumidos no son reembolsables una vez entregado y guardado un resultado verificado y decodificable.
En paquetes con saldo restante parcial, las solicitudes se analizan caso por caso en función del valor de los créditos restantes, deduciendo los gastos de gestión aplicables si procede.

4. Prevención de abusos y política frente a solicitudes fraudulentas

Para garantizar precios justos y proteger nuestra infraestructura contra el uso indebido, se aplican las siguientes condiciones:

Entrega digital irreversible: al desbloquear un código QR restaurado, se proporciona acceso inmediato al contenido decodificado en texto plano, la imagen PNG de alta resolución y el archivo vectorial SVG, quedando todo archivado en tu sección Mis códigos. Al tratarse de información digital no retornable, los créditos utilizados en restauraciones verificadas no admiten devolución.
Verificación y registros en el servidor: cada proceso de restauración genera registros auditables conforme a la norma ISO/IEC 18004. Las solicitudes de reembolso que aleguen una "restauración ilegible" serán contrastadas con nuestros diagnósticos de servidor. Si los registros confirman que el código QR generado es objetivamente válido y legible, la solicitud no será aceptada.
Revocación de registros restaurados: si se concede un reembolso o retrocesión por cualquier transacción, todos los códigos QR restaurados, imágenes limpias y contenidos guardados asociados a esa compra en Mis códigos serán cancelados y eliminados de forma permanente.
Disputas o contracargos fraudulentos: promover una disputa bancaria tras haber desbloqueado y obtenido la información del código QR se considera una práctica fraudulenta. En estos casos, QSharpener remitirá a Stripe y a las redes bancarias los registros criptográficos y de auditoría (credenciales, dirección IP, marcas de tiempo y confirmación de entrega del servicio) como prueba fehaciente del servicio completado.
Bloqueo de cuentas: las cuentas o sistemas automatizados que muestren patrones de mala fe (como adquirir paquetes mínimos, extraer la información y solicitar devoluciones sistemáticas) serán suspendidos de forma definitiva y sus métodos de pago quedarán bloqueados en nuestra plataforma.

5. Sin cuotas recurrentes y período de validez

Sin suscripciones periódicas: QSharpener no realiza cobros automáticos mensuales ni anuales. Solo compras créditos cuando los necesitas.
Créditos válidos por 365 días: el saldo de créditos adquirido permanece activo en tu cuenta durante 365 días (1 año completo) desde la fecha de compra. Tiempo suficiente para restaurar tus códigos según lo necesites.

6. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

De conformidad con la normativa europea de protección a los consumidores (Directiva 2011/83/UE), las compras por internet disponen con carácter general de un plazo de desistimiento de 14 días. No obstante, en el caso de contenidos digitales y servicios de computación de ejecución inmediata, aceptas expresamente que la prestación del servicio comienza de inmediato al consumir créditos para enfocar o reparar una imagen, renunciando al derecho de desistimiento respecto a la fracción de créditos ya consumida.

Los paquetes de créditos íntegramente sin consumir conservan intacto el derecho de desistimiento durante los 14 días reglamentarios.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para tramitar una solicitud de devolución o consultar tu saldo, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Formulario de contacto: Contactar con soporte

Por favor, incluye:

El correo electrónico asociado a tu cuenta.
El número de factura o identificador de transacción emitido por Stripe.
Una breve descripción del motivo de tu solicitud.

Los reembolsos se abonan al método de pago original a través de Stripe y suelen reflejarse en tu cuenta o tarjeta en un plazo habitual de 3 a 5 días laborables.